Воронки и автоматизация
Воронки продаж и автоматизация
Заявка приходит — и сразу попадает туда, где её увидят: в CRM, менеджеру, в уведомление. С источником, запросом и историей общения. Меньше ручной работы, меньше потерянных обращений и наконец видно, что происходит в воронке целиком.
Диагностика
Пять мест, где теряются заявки
Обычно бизнес теряет не на рекламе, а между рекламой и продажей. Проверьте, узнаёте ли что-то.
Заявки приходят на почту
Письмо теряется среди рассылок, попадает в спам или его видит один человек, который сегодня в отпуске. Обращение просто не доходит до продажи.
Никто не помнит, кому перезвонить
Договорённости живут в блокноте и голове менеджера. Клиент, которому обещали перезвонить во вторник, уходит к тому, кто перезвонил.
Нет истории общения
Клиент возвращается через месяц, и разговор начинается с нуля. Особенно больно в B2B, где цикл сделки длинный.
Пишут ночью и в выходные
Половина обращений приходит вне рабочего времени. Без автоответа человек за это время успевает написать двум конкурентам.
Непонятно, что в воронке
Сколько сделок в работе, где они застревают, какая конверсия из заявки в оплату — ответа нет ни у кого.
Узнали себя?
Разберём ваш путь заявки от клика до оплаты и покажем, где именно она теряется.
Как работаем
От схемы воронки до работающей системы
Не внедряем CRM ради CRM. Сначала описываем, как у вас реально идёт продажа, и только потом настраиваем под это систему.
Схема текущего пути заявки
Прослеживаем обращение от клика до оплаты и отмечаем, где оно может потеряться. Часто на этом этапе становится понятно, что менять нужно не всё.
Проектирование воронки
Описываем этапы сделки на вашем языке: не «квалификация» и «нёрчинг», а те стадии, которые реально есть в вашем процессе.
Настройка CRM
Внедряем Битрикс24 или настраиваем то, что у вас уже стоит: поля, стадии, права доступа, задачи и напоминания. Без лишних сущностей, которыми никто не будет пользоваться.
Подключение источников
Формы с сайта, сообщения из соцсетей и мессенджеров, звонки — всё падает в CRM автоматически, вместе с источником и запросом.
Чат-боты и автоответы
Бот отвечает мгновенно в любое время, отвечает на типовые вопросы, записывает на встречу или пробное и передаёт человека менеджеру, когда нужен живой разговор.
Автоматизация рутины
Задачи ставятся сами, напоминания приходят вовремя, документы формируются по шаблону. Менеджер занимается продажей, а не заполнением карточек.
Дашборд и обучение
Собираем сводку по воронке: сколько заявок, где застревают, какая конверсия. Показываем команде, как этим пользоваться, — без этого любое внедрение умирает за месяц.
Результат
Что меняется после внедрения
Конкретные вещи, которые видно уже в первый месяц.
- Все заявки в одном месте
- Сайт, соцсети, мессенджеры, звонки
- Источник у каждой заявки
- Видно, какой канал привёл клиента
- Мгновенный ответ
- Бот отвечает круглосуточно
- Задачи и напоминания
- Ставятся автоматически, не забываются
- История по клиенту
- Вся переписка и договорённости в карточке
- Воронка на одном экране
- Сколько сделок, где стоят, какая конверсия
Система остаётся рабочей после нас
Главная причина, по которой внедрения CRM проваливаются, — не техника, а то, что команда возвращается к блокнотам через месяц. Поэтому мы настраиваем ровно то, чем будут пользоваться, а не максимум возможностей, и обязательно обучаем команду на их же сделках. Аккаунт CRM оформляется на вас, доступы у вас, все настройки и регламенты передаём в документе. Захотите развивать систему сами или с другим подрядчиком — сможете.
Стоимость
Сколько стоит внедрение
Цена зависит от числа источников заявок, сложности воронки и того, нужна ли интеграция с вашими системами.
Базовое внедрение
от 60 000 ₽
2–3 недели
Настройка CRM, воронка, подключение форм с сайта и соцсетей, автозадачи и уведомления, обучение команды.
Полная автоматизация
от 120 000 ₽
4–6 недель
Всё из базового плюс чат-боты, телефония, интеграция со складом или 1С, документы по шаблонам и дашборд по воронке.
Разбор воронки
Бесплатно
30 минут
Проследим путь заявки и покажем, где теряются обращения. Иногда достаточно двух настроек — так и скажем.
Лицензия Битрикс24 и сервисы вроде телефонии оплачиваются отдельно и напрямую, аккаунты оформляются на вас. Поможем выбрать тариф под задачу, а не по максимуму.
Кейс
Туристический кластер: брони без ручных переписок
Задача. Кластер выходил на рынок без узнаваемости. Брони обрабатывались вручную, в несезон номера простаивали.
Решение. Брендинг, сайт с онлайн-бронированием, Директ под сезонный спрос, соцсети и автоматизация броней вместо переписок.
- увеличение клиентской базы
- ×3 увеличение клиентской базы
- заполняемость номерного фонда
- 78% заполняемость номерного фонда
Вопросы
Что спрашивают про автоматизацию
Про CRM, сроки, команду и что делать с текущими данными.
Автоматизация имеет смысл, когда есть поток заявок. Смежные услуги: Настройка Яндекс Директ · Сквозная аналитика · SMM и контент
Смотреть кейсыНайдём, где теряются ваши заявки
30 минут: проследим путь обращения от клика до оплаты и покажем места, где оно может пропасть. Без обязательств — уйдёте со списком.